Politiche di Reso

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Tuttavia, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come nel caso dell’olio extravergine di oliva.

Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso per confezioni di olio:
• aperte o danneggiate,
• conservate in modo non conforme,
• oppure semplicemente restituite senza motivo se ancora integre, salvo accordi diversi.
•prodotti personalizzati

In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, invitiamo il Cliente a contattarci tempestivamente entro 48 ore dalla ricezione, fornendo documentazione fotografica. In tali casi, provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

📦 Spese di spedizione per il reso
Nel caso in cui venga autorizzato un reso (es. per prodotto difettoso), le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione da parte del Venditore.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, scrivere a: figlizonno@gmail.com .

Diritto di Recesso e Cambi – Prodotti Personalizzati

Ai sensi dell’art. 59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

“la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.”

Pertanto, nel caso di prodotti personalizzati su richiesta del Cliente (ad esempio, etichette personalizzate, confezioni regalo su misura, bottiglie serigrafate o con messaggi dedicati), non è possibile esercitare il diritto di recesso né richiedere un cambio, salvo che:
• il prodotto presenti difetti evidenti o danni originati durante il trasporto,
• o ci sia stato un errore nella personalizzazione imputabile al Venditore.

📦 In tali casi, il Cliente è tenuto a:
• contattarci entro 48 ore dalla ricezione della merce,
• fornire documentazione fotografica che attesti il difetto o l’errore,
• conservare l’imballo originale e il prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla nostra politica di tutela del cliente.

Per ogni chiarimento o richiesta, il nostro servizio clienti è a disposizione all’indirizzo: figlizonno@gmail.com .

Cambio prodotti

Effettuiamo il cambio prodotto esclusivamente nei seguenti casi:
• il prodotto ricevuto è errato rispetto all’ordine effettuato,
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto,
• il prodotto presenta evidenti difetti di confezionamento o non conformità.

In tutti questi casi, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla ricezione della merce, inviando una segnalazione scritta e fotografie dettagliate del problema riscontrato all’indirizzo: figlizonno@gmail.com .

📦 Condizioni per effettuare il cambio:
• Il prodotto deve essere integro, non aperto e conservato nelle condizioni originali.
• Il cambio verrà effettuato previa verifica del problema da parte del nostro servizio clienti.
• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o in caso di errore da parte nostra.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la segnalazione, procederemo alla spedizione del prodotto corretto o alla sostituzione, senza costi aggiuntivi per il cliente, se il problema è a noi imputabile.

Per qualsiasi dubbio o richiesta specifica, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.


Personalizzazioni

Le tempistiche di realizzazione per i prodotti personalizzati possono variare in base alla tipologia dell’ordine e al livello di personalizzazione richiesto.

Per garantire un servizio accurato e su misura, invitiamo i clienti interessati a compilare il modulo di contatto dedicato. Saranno ricontattati entro 48 ore dal nostro team per la definizione dei dettagli, la conferma della fattibilità e i tempi stimati di consegna.

Importante:
Prima di procedere con l’acquisto di un prodotto personalizzato, si raccomanda di leggere attentamente l’informativa relativa al diritto di recesso e alla politica di resi e cambi per ordini personalizzati, disponibile in questa sezione.

La trasparenza è per noi una priorità: desideriamo che ogni ordine sia effettuato in modo consapevole, nel rispetto delle normative vigenti e delle specifiche esigenze del cliente.